Lorsqu’une entreprise est confrontée à une crise de relations publiques, la façon dont elle réagit peut faire ou défaire sa réputation. Dans cet article, nous allons explorer comment gérer au mieux une communication de crise.
Qu’est ce que la communication de crise?
La communication de crise est le processus de planification, de gestion et d’exécution de la communication pendant une crise. Elle implique la création d’une stratégie de communication avec les principales parties prenantes, notamment les médias, les employés et le public. La communication de crise se fait souvent en temps réel, sous tension, et doit contenir des informations sur ce qui s’est passé, comment cela s’est passé, qui est touché et ce qu’il faut faire.
Quels sont les objectifs de la communication de crise ?
Les objectifs de la communication de crise devraient être les suivants
- Évaluer le risque d’une situation de crise potentielle en fonction des conditions du marché
- Développer une stratégie efficace pour faire face à un large éventail de risques possibles
- Protéger la valeur de la marque en évitant autant que possible une couverture médiatique négative
- Minimiser les dommages lorsqu’une crise de relations publiques se produit, en réagissant rapidement par des informations factuelles et des mesures pour résoudre le problème
- Obtenez le soutien du public pour votre entreprise/produit/service en respectant et en prenant en compte les personnes touchées par l’incident
- Reconstruire
Comment bien communiquer en temps de crise ?
Lorsqu’une crise survient, il est important de mettre en place un plan de communication avec le public. Voici quelques conseils pour gérer une communication de crise :
- Restez calme et posé. Ne paniquez pas et ne prenez pas de décisions dans l’urgence.
- Assurez-vous de disposer de tous les faits avant de commencer à communiquer.
- Soyez honnête et transparent dans vos communications.
- Faites en sorte que vos messages soient simples et faciles à comprendre.
- Désignez un porte-parole qui pourra être le visage de votre organisation en cas de crise.
- Soyez prêt à répondre aux questions des médias et du public.7. Soyez cohérent dans votre message.
- Surveillez les médias sociaux et communiquez si nécessaire.
- Ne négligez pas les langues autres que l’anglais dans votre communication si vous communiquez à l’échelle internationale.
- Mettez en place un plan de crise avant d’en avoir besoin !
Lorsqu’une crise survient, il est important d’avoir un plan en place pour communiquer avec le public. En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que vos communications sont efficaces et contribuent à atténuer les effets négatifs de la crise.
Comment gérer la situation de crise en 5 étapes
Étape 1 : Rester calme
La chose la plus importante pendant une crise est de rester calme. Si vous paniquez, la situation ne fera qu’empirer. Respirez profondément et essayez de penser logiquement à ce qui doit être fait.
Étape 2 : Évaluez la situation
Une fois que vous vous êtes calmé, il est important d’évaluer la situation et de déterminer ce qui s’est passé. Cela vous aidera à élaborer un plan d’action.
Étape 3 : Élaborer un plan d’action
Une fois que vous savez ce qui s’est passé, vous devez élaborer un plan d’action. Ce plan doit inclure la manière dont vous allez communiquer avec les médias, les employés et le public. Il est important de se préparer à tout ce qui pourrait arriver.
Étape 4 : Communiquez avec les principales parties prenantes
Après avoir élaboré votre plan d’action, il est temps de communiquer avec les principales parties prenantes. Cela inclut les médias, les employés et le public. Il est important de dire la vérité pendant une crise, de ne pas exagérer ou de créer de fausses attentes. Donnez suite immédiatement à toute promesse faite.
Étape 5 : Continuez à surveiller la situation
Souvent, les problèmes peuvent persister même si vous pensez que tout a été résolu. Il est donc important de continuer à surveiller la situation, même si tout semble aller bien. Si nécessaire, exécutez votre plan d’action en cas de nouveaux développements dans la crise ou d’événements inattendus qui affectent la manière dont vous avez communiqué avec les parties prenantes au cours des premiers jours de la crise.
Conclusion
Une crise peut être un moment très difficile pour toute entreprise. Toutefois, si vous suivez ces cinq étapes, vous pourrez gérer la situation et, espérons-le, en sortir vainqueur. N’oubliez pas de rester calme et d’évaluer la situation avec précision. Élaborez un plan d’action qui indique comment vous allez communiquer avec les principales parties prenantes. Ensuite, communiquez avec ces parties prenantes de manière sincère et transparente. Enfin, continuez à surveiller la situation même lorsque les choses semblent s’être calmées. En suivant ces étapes, vous pouvez minimiser les dommages causés à la réputation de votre entreprise et espérer sortir de la crise plus fort que jamais.
